1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement ou un échange peut être accordé dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande.

La demande est formulée dans un délai de [48h à 7 jours] suivant la réception du colis.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial.

2. Modalités de retour et frais

Erreur ou défaut de notre part : Les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par nos soins.

Changement d'avis du client : Les frais de transport liés au retour restent à la charge de l'acheteur.

3. Procédure de traitement

Notification : Contactez notre support via [Votre E-mail / WhatsApp] avec votre numéro de commande et des photos/vidéos probantes du problème.

Validation : Après vérification par nos équipes, l'accord de retour vous est transmis sous 24h.

Remboursement : Une fois l'article réceptionné et inspecté, le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine (Mobile Money ou virement) sous 3 à 5 jours ouvrés.

4. Exceptions non remboursables

Les commandes passées hors de nos zones de livraison définies sans accord préalable de notre support.

Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une négligence après la livraison.